Última atualização: 20 de agosto de 2026
Reunimos abaixo respostas para as principais dúvidas sobre compras realizadas na Marelle.
PEDIDOS E COMPRAS
1. Como faço uma compra?
Acesse https://marelle.com.br, escolha a peça desejada, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e avance para o checkout.
2. Preciso criar uma conta?
Não é obrigatório. Quando o checkout permitir, você poderá concluir a compra como visitante.
3. Posso cancelar um pedido?
Entre em contato conosco assim que desejar realizar o cancelamento.
Caso o pedido já esteja em trânsito, consulte:
https://marelle.com.br/policies/refund-policy
PAGAMENTOS
4. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners Club e Discover.
Cartão de débito: Visa e Mastercard.
PIX.
5. Posso parcelar?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito.
A partir de 2x, é aplicada taxa de 5% nas condições adotadas pela loja.
https://marelle.com.br/pages/politica-de-pagamentos
6. Meu pagamento foi recusado. O que faço?
Verifique seus dados e confirme com seu banco ou operadora se há limite disponível ou algum bloqueio.
Você também poderá utilizar outra forma disponível no checkout.
ENVIO E ENTREGA
7. Qual é o prazo?
Processamento: 1 a 3 dias úteis.
Correios PAC: 3 a 7 dias úteis.
Total estimado: 4 a 10 dias úteis.
8. O frete é grátis?
Sim.
A Marelle oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
9. Como rastreio meu pedido?
Após a postagem, enviaremos as informações de rastreamento.
Você também poderá acompanhar em:
https://marelle.com.br/pages/rastrear-pedido
10. Onde a Marelle está localizada?
Avenida Prudente de Morais, 135
Santo Antônio
Belo Horizonte — MG
CEP 30350-093
Realizamos vendas online e entregamos para todo o Brasil.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
11. Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou devolução?
A Marelle oferece prazo comercial de até 15 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
12. Recebi um produto com defeito. O que faço?
Entre em contato:
ou
(31) 97538-6303
Informe o número do pedido e envie fotos quando solicitado.
13. Quem paga o frete de devolução?
Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, a Marelle assume os custos necessários.
Em troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, as condições do frete serão informadas ao cliente antes da postagem.
14. Quanto tempo demora o reembolso?
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
No cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.
Mais informações:
https://marelle.com.br/policies/refund-policy
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
15. O site é seguro?
Sim. O site utiliza conexão HTTPS/SSL.
16. Como meus dados são utilizados?
Utilizamos os dados necessários para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, segurança e obrigações legais.
https://marelle.com.br/policies/privacy-policy
17. A Marelle utiliza cookies?
Sim.
Podemos utilizar cookies essenciais, analíticos e de marketing para funcionamento e melhoria da experiência do site.
ATENDIMENTO
18. Como falar com a Marelle?
E-mail: contato@marelle.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 97538-6303
Segunda a sexta: 08:00 às 22:00
Sábados e domingos: 08:00 às 12:00
Fuso: GMT-03:00 — Horário de Brasília
Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis
Informações da Marelle
Nome da empresa: Marelle
Razão Social: 46.303.069 LUCAS OTONI SILVA SOUTO
CNPJ: 46.303.069/0001-95
Endereço: Avenida Prudente de Morais, 135, Santo Antônio, Belo Horizonte/MG, CEP 30350-093
E-mail: contato@marelle.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 97538-6303
