POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 20 de agosto de 2026

A Marelle quer que sua experiência de compra seja segura e transparente do início ao fim. Por isso, esta política explica de forma clara como funcionam trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados em nosso site.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

A Marelle oferece aos clientes o prazo comercial de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução.

Esse prazo comercial inclui e amplia o direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

Nos casos de defeito, vício ou problema de fabricação, permanecem assegurados todos os prazos e direitos previstos na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto para devolução

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto:

• Esteja em bom estado de conservação;
• Não apresente danos causados por uso inadequado ou intencional;
• Seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Esteja acompanhado de etiquetas, acessórios e itens originalmente enviados, quando aplicável;
• Esteja acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

A experimentação normal de uma peça de roupa não será considerada, por si só, uso inadequado.

3. Taxa de Reabastecimento

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee): R$ 0,00.

A Marelle não cobra qualquer taxa de reposição de estoque para processar uma devolução.

4. Produto com defeito, avaria ou item diferente do pedido

Se você receber um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente do que comprou, entre em contato conosco.

Nesses casos, todos os custos necessários para a devolução ficam por conta da Marelle.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@marelle.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 97538-6303.
2. Informe o número do pedido.
3. Descreva o problema encontrado.
4. Quando necessário, envie fotos do produto e da embalagem.
5. Nossa equipe enviará as orientações e, quando aplicável, um código de postagem sem custo.
6. Após o recebimento e conferência do produto, será providenciada a solução adequada, incluindo troca, novo envio ou reembolso, conforme o caso.

Quando houver reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis após a conclusão da conferência.

5. Devolução por arrependimento

Caso você mude de ideia sobre a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento.

Não é necessário apresentar justificativa.

Procedimento:

1. Entre em contato com nosso atendimento.
2. Informe o número do pedido e que deseja realizar a devolução por arrependimento.
3. Aguarde as instruções de postagem.
4. A Marelle fornecerá o procedimento adequado para devolução.
5. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.

6. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco dentro de 15 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Informe o número do pedido.
2. Informe a peça que deseja trocar.
3. Informe o novo tamanho, cor ou modelo desejado.
4. Nossa equipe verificará a disponibilidade em estoque.
5. Você receberá as instruções para devolução.
6. Após a conferência da peça, a troca será processada.

Nas trocas voluntárias por preferência de tamanho, cor ou modelo, o custo do frete de retorno poderá ficar por conta do cliente e será informado previamente.

Se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será restituída.

7. Extravio ou roubo durante o transporte

Caso o rastreamento indique extravio ou roubo da encomenda, entre em contato conosco.

A Marelle abrirá uma solicitação de verificação junto aos Correios.

Confirmado o extravio, você poderá escolher entre:

• Novo envio do produto, sujeito à disponibilidade; ou
• Reembolso integral do pedido.

Nenhum custo relacionado ao extravio será repassado ao cliente.

8. Cancelamento de pedido em trânsito

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá não ser possível interromper fisicamente o transporte.

Nesse caso:

1. Entre em contato com nosso atendimento;
2. Quando orientado, recuse o recebimento da encomenda;
3. O pacote retornará para a Marelle;
4. Após o retorno e identificação do pedido, será realizado o procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido recebido, siga o procedimento de devolução descrito nesta política.

9. Prazo do reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

PIX: o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada em até 10 dias úteis. Após o envio à administradora, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição emissora do cartão.

10. Endereço para devoluções

46.303.069 LUCAS OTONI SILVA SOUTO
Avenida Prudente de Morais, 135
Santo Antônio
Belo Horizonte — MG
CEP 30350-093

Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações de devolução.

11. Atendimento para trocas e devoluções

E-mail: contato@marelle.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 97538-6303
Atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 | Sábados e domingos, das 08:00 às 12:00
Fuso horário: GMT-03:00 — Horário de Brasília
Tempo de resposta: até 1 a 2 dias úteis

Política disponível em:

https://marelle.com.br/policies/refund-policy

Informações da Marelle

Nome da empresa: Marelle
Razão Social: 46.303.069 LUCAS OTONI SILVA SOUTO
CNPJ: 46.303.069/0001-95
Endereço: Avenida Prudente de Morais, 135, Santo Antônio, Belo Horizonte/MG, CEP 30350-093
E-mail: contato@marelle.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 97538-6303